万物互联视角下定制游OTA平台的服务设计探析

文章旨在对万物互联下OTA平台定制游的服务设计进行系统分析,挖掘定制游寻找新场景和服务优化的可能性。结合传统模式下的服务设计要素、方法和原则,以OTA平台定制游“5G+AI”的发展特征为基点,对其服务触点、原则、场域因万物互联模式发生的变化进行探析。针对OTA平台定制游提出“技术驱动下实现‘定制-出游-分享’全流程的服务触点设计”“定制游利益相关者的复杂性、互换性、双向性特征”“定制游场域的跨终端整合设计和情感塑造”3个服务设计特征。为定制游服务设计优化提供创新思路。