程序公正性——知识经济时代的重要管理措施

在文献研究的基础上 ,作者在某保险公司广州分公司进行了一次实证研究 ,就程序公正性对保险公司业务员的影响进行了因果关系模型分析。分析结果表明 :不同的程序公正性属性对员工的行为有不同的影响 ,但各类属性都会直接或间接地影响员工对管理人员的信任感 ,增强员工相互合作、相互分享知识的意愿 ,提高员工工作积极性 ,增强员工的敬业精神。本次研究为凯因和马邦恩提出的“智力和情感赏识理论”提供了实证依据。

宾馆服务质量管理工作重点研究

作者在广州市四个三星级宾馆进行了一次实证研究。因果关系分析结果表明：与有形产品成分质量相比较，无形服务成分质量对宾客满意程度有更大的影响。作者认为面对面服务质量管理应该是三星级宾馆质量管理工作的重点。

服务质量信息系统

本文提出了建立服务质量信息系统的调研方法及原则，以期达到提高服务质量的目的。

植物标本汉英双语数据库管理系统的概念与实践

汉语有一音多字的特点，因此汉字拉丁化后不能保持其原有的信息，人名与地名是植物标本信息的重要组成部分，把用汉字记录的标本资料以汉语拼音表达后，未能完全承载原来用汉字所表达的信息。植物标本汉英双语数据库管理系统既真实记录原有的汉语信息又同时记录其英译文。并妥善处理了植物标本相关信息间复杂的关系。中山大学植物标本数据库的部分汉英双语资料已进入国际计算机网，可在世界各地国际计算机网终端上查询。