电商环境下店铺服务转化率的提升策略研究——以M天猫店为例

随着经济的不断发展和人均可支配收入的增长,国民消费不断加速上升。国家统计局数据显示,2022年全国居民人均消费支出,其中服装类目就占了5.6%,排除居住、饮食、交通,服装在个人开支上占据了很大一部分。基于此,本文以某服装类M天猫店为研究对象,从M店旺旺接待数据中发现,客服平均响应时间对于询单转化率的影响存在显著的负相关。而天猫双十一和618大型活动期间客服接待人数的多少对询单转化率有显著影响,接待的人数越多,询单转化率就越高。除大型活动之外的经营期间,客服接待人数和转化率无相关性。所以电商平台商家应在不同时间采取不同的经营策略,明确流量和转化的关系,高流量不一定带来高转化,但也不能忽视流量的重要性。由此进行消费者服务时,不仅要满足其安全感、移情性充分、有行性明显等需求,还应注重及时性处理等多个维度。研究电商客服的文章相对较少,因此本研究对电商平台的经营管理者和未来研究这方面的研究人员有重要的借鉴意义和参考价值。

电商类企业Z世代员工离职倾向的影响研究——以K电商公司为例

当今时代,科技推动着商业发展,Z世代被认为比其他几代人更向往舒适、更善于交际,然而这一代人的高离职率却给企业造成了很大的影响。本文通过问卷调查法对K公司Z世代员工进行调查,研究其可能影响Z世代员工离职的潜在驱动因素,以社会交换理论为基础,通过建立离职倾向的相关性模型,探讨了员工离职可能受到直接上级、企业制度、企业环境、企业福利的影响,最终得出了直接上级对Z世代员工的离职倾向有着中介作用的结论。针对K公司员工离职倾向的影响结果,本文提出了相关性意见和建议,仅供参考。

“试误”教学法与新课改下的高中数学教学探讨

新课改在课程实施方面，强调让学生主动参与，乐于探究、勤于动手、学会合作。本文分析了“试误”教学法的理论依据，探讨了“试误”教学法在新课改下的高中数学教学中的实际应用，指出了“试误”教学法在提高课堂效率中的重要作用。