住院患者满意度调查分析

目的分析患者对医疗服务满意度评价的影响因素。方法对2006年、2007年每年3、6、9、12月份的8个时段在院的4 387位患者进行断面满意度调查,采用拉网式问卷调查,对其中387名投诉患者或家属采取面对面访谈,对提出的问题讨论并整改,在下一轮调查中追踪满意度走向。结果患者满意度存在极强的模糊性,易生成错误的满意率。影响患者对医院服务满意度评价的因素依次为:服务态度不好占22.8%,医护人员医疗技术不高占22.4%;医药费太高占21.1%;住院环境不宜人占19.5%;其它占14.2%。患者对医院服务态度好的评价依次为:耐心倾听患者诉说占12.8%;技术好,及时解除痛苦占40.8%;责任心强、看病认真占30.6%,对患者热情、主动占15.8%。结论可靠的医疗技术和良好的服务态度是影响患者对医院服务满意度评价最重要的两个因素,耐心倾听患者诉说是影响医务人员服务态度的最重要因素。

自锁可调式床用约束带的研制与临床应用

目的：探讨精神科新型约束带的改良以及其在临床上约束患者中的应用效果，为特殊患者提供安全、有效约束手段提供参考。方法：在约束带的制作和应用方法上进行改进，使之具有床边自锁、腕带、踝带、腰带距离可调的功能，经96例患者临床应用、观察，记录约束不良反应的发生并进行比较。结果：通过对分别使用新型自锁可调式床用约束带和老式防护带实施约束后引起的不良反应进行比较，新型自锁可调式床用约束带效果较好，副作用显著减少（均〈P0．01）。结论：我院自锁可调式约束带的制作及应用，减少了约束不良反应，减轻了患者的不舒适感，提供了更安全、有效、人性化的护理。