智能新零售服务质量评价体系构建及其影响权重分析

人工智能时代下,“智能新零售”成为新零售行业转型升级、实现智能化和高质量发展的重要向度之一。本文基于修正的SERVQUAL模型,构建起智能新零售服务质量评价体系,采用问卷调查实证检验了评价体系的科学性并对其指标影响权重展开分析。结果发现:智能新零售服务质量评价体系共包含体验性、易用性、安全性、效率性、经济性、信息性、个性化、补救性8个维度22个指标因子;体验性、个性化、补救性等3个维度指标权重较高,权重排名靠前,但差距较大,是未来智能新零售服务质量提升的重点方向;智能新零售服务质量得分为81.62分,22项三级指标的差距值多为负值,表明智能新零售实际服务质量仅达到消费者期望的81.62%,未来尚有较大提升空间。

对服务销售中关系强度的研究——概念界定、量表开发与效度检验

尽管关系营销的主要目的之一是与顾客建立稳固的关系,但是直到最近人们才提出了“关系强度”的概念,而且其有效测度和验证的研究也十分少见。本文在相关理论回顾的基础上,对关系强度的概念进行了界定,并进而提出了关系强度的三维度模型,包括情感强度、认知强度和意动强度。然后,以服务销售为背景,本文开发并验证了用于测度关系强度的量表。实证分析结果表明,我们所开发的量表具有较好的信度水平、单维性、内敛效度与判别效度以及律则/学说效度。

品牌资产如何驱动顾客关系管理绩效——基于分解法视角的实证研究

在当今以顾客为中心的超强竞争时代,顾客的角色已经发生了重大转变,从被动的交易者转化为企业的合作者、共同生产者、价值的共同创造者和知识与能力的共同开发者,有效的顾客关系管理正成为企业竞争制胜的关键所在。与此相应,作为顾客资产的关键驱动因素之一,品牌资产倍受青睐并成为企业有效吸引和挽留顾客的战略武器。然而,目前有关品牌资产对顾客关系管理绩效的影响机制和影响程度的知识,以及品牌资产的关键驱动因素的知识甚少。为弥补上述不足,对品牌资产的关键驱动因素及其对顾客关系管理绩效的影响进行了深入而系统的理论剖析和实证研究。通过构建基于偏最小二乘法的结构方程模型发现,除品牌感知质量以外,品牌忠诚、品牌联想、品牌认知、品牌满意对品牌资产的差异性驱动作用都具有统计显著性,并进而对顾客关系管理绩效产生显著的积极影响。

集中分组座谈会——一种营销调研的好方法

适用有效的调研方法是让营销调研发挥应有作用的技术保障.营销调研已经形成了许多有效的方法.对于其中的观察法、调查法(包括邮件查询、电话访问与个人走访)与实验法,我国的营销调研人员已比较熟悉,有些方法已广为运用.但是,对于另外一种调研方法——集中分组座谈法,我国的大部分营销调研人员,都比较陌生.笔者几次参与了集中分组座谈法的研究项目,深感它是让营销调研发挥应有作用的好方法.现简介如下:一、集中分组座谈法简介集中分组座谈会每组通常包括8人。

广州澳门两地大学新生压力与应对方式调查分析

目的了解广州澳门两地大学新生面对的压力及应对方式,为进一步探讨两地大学生健康教育模式及途径提供参考依据。方法随机选取广州澳门2008级新生935名进行"青年与社会压力"及"应对方式"问卷调查,对调查结果进行统计分析。结果两地新生前5位的压力均是学业压力、就业压力、处理人际关系压力、竞争压力、经济收入压力,只是排序略有不同。两地新生应对方式除求助因子外其余5项因子的比较均有统计学意义(P<0.01)。澳门组新生更倾向于解决问题和求助的成熟型应对方式。广州组较多使用幻想、退避、自责等不成熟应对方式。结论学业压力是广州组新生最大的压力,就业压力是澳门组新生最大的压力。澳门新生较广州新生更倾向于成熟型积极应对方式。

我国B2B电商市场集中度影响因素的实证研究

本文基于我国B2B电商市场2005-2015年的数据,对市场集中度指数和赫芬达尔-赫希曼指数进行了测算,并构建时间序列多元回归模型进行影响因素的实证分析。研究发现,B2B电商的市场集中度从2005年的0.3快速增长到2015年的0.6,其中以阿里巴巴为龙头的B2B电商企业发展迅速;绝对市场集中度从2005年的0.1左右增长到2015年的0.3,2010年之后增长迅速;B2B电商市场集中度处于高位区间,但龙头企业与普通企业、龙头企业之间的发展存在巨大差异。实证分析B2B电商市场集中度的影响因素可以发现,前期市场集中度、B2B市场发展水平、外资比例和政策影响等因素对提高市场集中度有显著作用,B2B行业进入壁垒一定程度上降低了市场集中度,其中前期市场集中度的增长效应最明显,其次是B2B市场发展水平、规模经济、外资比例和政策影响。

智慧零售视域下实体零售业的转型演进与阶段性路径

本文首先分析了我国消费市场的发展趋势,接着进一步指明了未来我国智慧零售的演进阶段,提出智慧零售的演进需要经过萌芽期、成长期和成熟期,演进是依赖于对大数据、人工智能、云计算、物联网和区块链等智能科技的应用,而形成整体业态全面升级的结果。鉴于我国当下智慧零售产业面临的技术背景与产业现状,本文提出相应的阶段性路径建议:由大数据驱动产品研发、供应链优化和精准化营销,通过大数据+人工智能等智能技术提升服务体验、满足消费多元化需求以及促进整体业态协同与升级。

论托管经济

通过对国有资产托管、证券托管、小公共汽车托管的考察和分析，系统地论述了托管的性质及意义，并指出了现行托管存在的深层次问题。

山东半岛经济开放区纺织工业的抉择——组建外向型企业集团

纺织工业是山东半岛支柱产业之一,具有相当实力。本文试图对建立外向型企业集团的必要性,收益分配,宏观环境和发展升华等诸方面作一系统全面的探讨。

振兴民族工业 避免决策失误——发挥营销调研作用

营销调研是企业营销决策的基础。我国企业之所以经常出现失误,主要原因之一是没有发挥营销调研的作用。当前我国民族工商业面临着外资企业的严峻挑战,让营销调研发挥应有作用已迫在眉睫!

高校服务品质、学生满意度与忠诚度之关系研究

本研究在深入回顾文献和焦点小组访谈的基础上,开发高校服务品质衡量量表,并通过因子分析萃取出有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个因子。整体量表通过了信度和效度的检验。最后通过回归分析,得到高校服务品质、学生满意度和学生忠诚度之关系如下:①高校服务品质中的有形性、可靠性及响应性三个维度对学生满意度有正向影响;②学生满意度对学生忠诚度有正向影响;③高校服务品质会透过学生满意度的中介作用,影响学生忠诚度。

让营销调研为我国企业发挥应有的作用

一、我国企业对营销调研的误区 为了了解我国企业对营销调研的认识程度及其委托专业营销调研公司做营销调研的意向,笔者曾于1995年12月对青岛市的100家企业做过一次问卷调查。访问对象主要为工业企业及部分服务企业,分布在以下的行业部门:(1)电子工业,(2)轻纺工业,(3)粮油食品,(4)烟酒/饮料,(5)医药行业,(6)汽车工业,(7)房地产业,(8)旅游业。其中包括25家位于1994年青岛市主要指标前30位的工业企业,25家为全市著名的外商投资企业,另50家企业从有关各行业的企业中随机抽样确定。 从调查结果来看。

关系强度的前置因素及其绩效影响

本研究在相关文献回顾与实证研究的基础上,致力于从两个方面来补充关系营销与客户关系管理的研究:(1)通过分解法来审视如何强化与大客户的关系强度;(2)探讨关系强度的绩效影响与作用机制。实证研究表明,关系强度在不同的客户关系管理活动与客户信任、客户满意以及客户感知价值之间中扮演着中介作用。

沉浸体验与广告耐性:如何提高内容网站浏览者的粘性?

第五代移动通信网络(5G)的到来标志着互联网市场的进一步发展,同时竞争也会更加激烈。网站同质化日益严重,快速的系统响应和转换成本的不断降低让消费者可以在不同的内容网站中随意"切换"。因此,如何增加用户访问量并维持用户量是学界重点关注的问题。本文在抗拒理论的基础上,以沉浸体验作为中介变量,探讨了感知侵扰和自由威胁对用户粘性的影响。通过对295个内容网站的用户调查发现,广告对沉浸体验的负向影响是存在的,而沉浸体验会有效提高用户粘性。在对广告耐性的研究中发现,更多的用户可以接受10~20秒时长的广告,这意味着调整广告内容、控制投放时间、增强沉浸体验可以使内容网站更加成功。