强化银行服务创新的思考

一是创新服务标准。参照国外商业银行标准制定和完善国内金融业的服务质量标准，推行具有自身特色的服务规范和服务标准，提高服务水平，完善服务功能，塑造服务品牌。二是创新服务内容。以客户关系为先导，按照不同的客户类型和客户贡献大小实行分类管理，提供差别化服务。要从满足客户需求服务向培养客户忠诚服务转变，重视对客户的拜访、联系、沟通和交流，千方百计吸引客户，不断满足乃至创造客户的需求。提高客户对银行的忠诚度。

不待扬鞭自奋蹄——农业银行武进支行2002年业务经营扫描

2002年,农业银行武进支行虽因行政区划调整划出了8个乡镇所在地的10个网点,但各项业务经营特别是新增存款、新增有效信贷投入、国际结算业务量、银行卡发卡、完成利润等仍实现了历史性的突破。一是各项存款增长超历史。至2002年末,本外币存款余额59.2亿元,比年初增加10.8亿元,比上年多增4亿元,创历史最好水平。存款存量和增量市场份额均位居当地四大国有商业银行之首。

银海泛舟掌舵人

在金融业这片茫茫银海中,仅有23人的横林信用社只是一叶扁舟。驾驭这只扁舟在银海中劈波斩浪、创造非凡业绩的掌舵人,就是1993年3月8日被全国总工会授予“全国先进女职工”称号的武进县横林信用社主任——王仁娣。