利用平台提升服务管理能力

行业升级是关系到供应链的整体升级,其中,服务升级是整体升级的重要一步。热水器作为服务属性极强的品类,对于服务的思考和探索,一直是行业关注的课题。过去,只要客户买单,就意味着销售的完成。但现在,随着销售和服务外延的不断扩大,实际上客户签单才是销售的开始,后续的配送、安装、维护、保养等服务举措,贯穿整个销售周期。销售周期的延长,一方面给热水器厂商提出了更高的要求和挑战。另一方面,对行业而言是另外一个发展机会,即由服务衍生的其他销售机会。