高质量发展背景下高校图书馆读者投诉问题分析及对策研究——以贵州财经大学图书馆为例

读者投诉是高校图书馆的一种比较常见行为,解决读者投诉是高校图书馆既艰巨而又必须高度重视的问题。从读者、硬件环境和馆藏建设、馆员职业道德素养和业务知识水平三方面分析高质量背景下高校图书馆读者投诉产生的根源,提出从加强读者心理疏导、重视读者馆藏建设,改善硬件环境、加强馆藏建设,加强馆员职业道德素质和业务知识水平的提升等对策研究。

新技术环境下高校图书馆员职业能力提升探析

高校图书馆员职业能力的提升是为读者提供优质高效服务的基础。分析了高校图书馆员职业能力的现状,从馆员的职业道德素养、文化素养、职业技术水平等方面探讨了提升馆员职业能力的策略。

高校图书馆服务礼仪建设初探

礼仪是一种社会公德,是一个人的修养和素质的外在表现。高校图书馆服务礼仪体现了高校图书馆科学管理水平和服务质量,更反映一所高校的道德风尚和文明程度[2]。本文从馆员的仪容、仪表、仪态和语言四个方面来规范馆员的服务礼仪;对高校图书馆服务礼仪建设的重要性进行了分析并提出了有效策略。

网络时代高校图书馆导读工作新探

文章从导读的内涵、高校图书馆导读工作的重要性、网络时代高校图书馆导读工作的现状分析以及网络时代深化高校导读工作的方法进行了探究,提出了深化高校图书馆导读工作的必要性。

高校图书馆流通服务工作的语言技巧探究

高校图书馆流通服务工作注重语言技巧是提高服务质量的重要保证,图书馆馆员驾驭语言的能力直接影响图书馆服务质量。作者从高校流通服务工作注重语言技巧的重要性、特点以及作用进行了探究。