应对突发性能源短缺的应急能力评价模型研究

突发性能源短缺对国民经济和人民生活产生了严重的影响,对国家能源应急体系提出了严峻挑战。依据国外应对突发性能源短缺应急事件的经验,提出了突发性能源短缺应急体系的构成要素,有应急组织体系、应急法规体系、应急预案体系、应急预警体系、应急储备体系、应急响应体系等6个方面,并将指标进一步细化,建立了包含总指标、一级指标、二级指标和三级指标的评价指标体系。提出利用专家咨询法和层次分析法来确定各级指标的权重,以及运用综合模糊评价法来对具体方面的应急能力进行评判,以得出总体应急能力情况并发现应急体系中的薄弱环节,为下一步的研究奠定基础。

服务补救之内涵与策略阐述

服务失误是不可避免的,企业只有通过服务补救来提高顾客的满意度和忠诚度,使企业留住顾客,由此可见服务补救的重要性。通过服务补救可以使消费者看到企业的诚意,重新认识企业、树立消费者的信心,达到顾客忠诚。