游艇服务体验研究

通过混合研究方法调查国内游艇旅游业现状和趋势、消费者需求和期望以及游艇会服务流程。运用服务设计研究工具对数据进行整理分析,基于分析数据展望游艇旅游服务模式创新。目前,国内游艇旅游服务可分为商务接待、休闲出游和主题活动等三大核心需求场景。各场景下服务趋同,缺乏特色;服务质量偏低;行业缺少对数字化工具、物联网和智能化技术的应用。提出需要通过智能化和数字化加持实现产业的系统化创新,建立集成型智能化管理平台,搭建服务生态体系、助力提升服务效率和质量,从而优化游艇旅游服务体验。