门诊西药房发药错误原因分析及预防措施

目的探讨门诊西药房发药错误原因及预防措施。方法选取医院2018年7月至12月期间产生的598张西药房处方进行门诊药房发药管理;以2018年1月至6月作为对照阶段,不对期间产生的602张西药房处方施行发药管理方案。分析两个阶段内门诊药房发药差错出现的原因,并比较预防措施实施前后发药差错率及患者满意度的差异。结果防范措施实施后,门诊西药房发药错误的发生率为3.85%,显著低于防范措施实施前的6.64%(P<0.05);防范措施实施后,患者的满意度为99.48%,显著高于防范措施实施前的95.54%(P<0.05)。结论操作不规范、环境因素、流程缺乏规范性是造成门诊西药房发药错误的主要原因,需要采取针对性的措施预防,以减少发药错误的发生,对于提升患者的满意度。