新市民客群分析--建行山东省分行团委“根在基层”青年调研课题报告

为做好新市民金融服务,建设银行山东省分行充分凝聚青年力量,组建量“根在基层”青年调研课题组,以“了解客群概况摸清客群特征满足金融需求”为主线开展新市民客群分析。本文首先对新市民进行“双层次”分类,并针对重点子客群进行画像,结果显示:一是进城务工人员收入及消费随学历水平提高而提高,城市居留意愿愈发强烈。二是新就业大中专毕业生群体因就业难度升高而出现“考公热”与“学历内卷”两大热潮,山东学子“留鲁率”提高。基于马斯洛需求层次理论,结合新市民画像特征及服务痛点,本文提议构建新市民金融服务闭环生态,真正赋予新市民“获得感”“安定感”“安全感”及“幸福感”。