移动商务：企业面临的一次机遇和挑战

移动商务是继电子商务后的又一新事物,对企业来说即是机遇又是挑战.本文分析了企业管理中存在的信息收集和使用问题提出了针对不同规模企业的解决方案,同时对以后还存在的问题做了说明.

烟草商业企业物流配送满意度模糊评价

针对烟草商业公司对客户物流配送满意度不精确的定性评估问题,依据卷烟配送服务及客户满意度的特点,得出影响烟草商业企业配送中心客户满意度的主要因素,采用层次分析法计算指标权重,选取模糊评价法作为计算客户满意度的方法。通过案例分析、验证了构建评价体系的科学性和可行性,根据该指标体系得到该配送中心的物流服务水平,并提出提升满意度的建议。