烟草行业客户服务体系的建立和完善

有数据显示：如果客户服务做的不好，94％的客户会离去；如果没有妥善解决客户的问题，89%的客户会离去；每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经历；不满意的用户中有67％的用户要投诉；有效的解决用户投诉，可挽回75％的客户。

亚欧更紧密合作 促进世界共同发展——第六次亚欧财长会议特别报道

2005年6月26日。第六届亚欧财长会议在中国天津举行。这是亚欧会议成员扩大至39个后,举行的第一次大规模会议。也是历次亚欧财长会议中级别最高、规模最大的一次。有包括5个国家的副总理在内的42位亚欧财长和国际组织的代表参加。中国国务院总理温家宝出席会议,并就外界关注的人民币升值问题,阐述了中国汇率改革原则立场。财政部部长金人庆作为会议主席主持会议。本次会议以“进一步深化亚欧财金合作”为主题。重点讨论全球宏观经济形势、全球发展问题和深化亚欧财金合作三项议题。会议发表了《会议主席声明》和《天津倡议》以及加强财长会议有效性的报告等多项成果性文件。近 300名各国知名媒体记者到会采访．本刊特以长焦距、宽视野、大篇幅对该会进行综合报道。

电信系统漏洞被利用 600上网账号遭盗卖

罗某利用工作之便，使用获得的密码进入电信系统，疯狂盗卖600余个上网账号并获利15万余元。日前获悉，罗某己被西城区检察院以职务侵占罪批准逮捕。