基于版权保护的电子书发展策略浅析

版权保护是电子书产业发展不可回避的重要法律问题。电子书的版权矛盾缘于多重利益关系的冲突,其引发因素包括版权授权存在障碍、商业模式不甚合理、版权保护意识淡漠、法律法规相对滞后等。笔者认为应采取综合措施解决电子书版权问题,包括:构建多方共赢的运作机制、搭建资源丰富的内容平台、研发和应用版权保护技术、不断完善与健全法律法规、加大对侵权行为的打击力度等。

图书馆档案馆用户投诉分析及处理

处理用户投诉是图书馆档案馆管理的重要内容,以参考咨询服务工作最为常见。为此,本文对用户投诉的成因、形式进行逐一剖析,提出了八项用户投诉处理步骤,并从四个方面探讨了服务补救措施,以期降低用户的投诉率。