出院患者电话随访沟通技巧应用

目的探讨出院患者电话回访的沟通技巧,提升医疗服务质量和医患关系。方法选择出院患者9960例,由客服服务中心专门的工作人员对出院患者进行定期电话回访,并在1年后对上述患者进行第2次回访,第2次回访过程中应用沟通技巧进行回访工作,对2次回访的成功率进行比较分析。结果本次试验中,首次回访电话成功率为78.51%,第2次回访成功率为98.71%。2次回访成功率差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过更加具有技巧性的回访,提升了回访成功率,可见具有技巧性的沟通在出院患者电话回访中十分重要。

颈动脉粥样硬化与冠心病之间的影响

目的探讨颈动脉粥样硬化与冠心病之间的影响。方法选取2009年1月-2011年6月收治的60例采用冠状动脉造影的患者,均分为冠心病组和对照组（n=30）,对照组为正常冠状动脉组,冠心病组为冠状动脉病变组。采用高频超声探测双侧颈总动脉、颈外动脉和颈内动脉,利用超声来检测粥样斑块发生情况和颈动脉内膜中层的厚度。结果冠心病组和对照组结果对比后,发现冠心病组的颈动脉内膜中层的厚度要高于对照组的颈动脉内膜中层的厚度;且颈动脉粥样硬化斑块的发生情况和冠脉病变程度是正相关,对比结果差异有统计学意义（P〈0.05）。结论颈动脉粥样硬化与冠心病之间的关系非常密切,通过早期检测,可以知道冠状动脉的病变情况,同时通过颈动脉粥样硬化斑块的积分情况可以了解冠脉病变程度。

护理文书中常见的问题分析

我院护理部随机抽查了2008年1～10月护理病历358份，对照《医疗事故处理条例》和《江西省医疗文书书写规范》中有关护理记录的书写要求，发现在护理记录中存在一些不规范之处．现介绍如下。