邮政储蓄客户关系管理营销策略研究

随着居民收入水平差距的拉大，在邮储资金存量快速增长过程中，邮政储蓄的客户也发生了很大的变化。客户与客户之闰在邮政储蓄的存款额度、支取频率、沉淀资金的余额上差距明显加大。传统的标准化邮储客户服务方式，已经让邮政储蓄越来越不了船客户，也越来越留不住客户。邮政的经营者已经开始意识到，并非所有的客户都是有价值的，企业应根据顾客贡献价值的不同而区别对待之。

关于中邮保险建设后援中心的思考

后援集中是金融业近十年来较为通用的一种运营管理模式。在该模式下,企业非面对面的服务全部集中到后台,实现流水线作业。业务的前后台得到彻底隔离,由此产生的直接结果就是服务的标准化、成本的降低及风险的有效控制。笔者结合实际工作,就中邮保险后援中心建设的相关问题进行了一些思考,供大家参考。