奇客别动队

一提到全球最受欢迎的体验式工作人员，我们就会想起位于明尼苏达州明尼阿波利斯的“奇客别动队”（Geek Squad，又译电脑特工），该公司既为个人用户排忧解难，也服务于企业用户。早在1994年，作为公司创建人兼“首席奇客”的罗伯特·斯蒂芬斯（Robert Stephens）就曾打算进入电脑安装与维修这一业务领域，但他并不想只从事普通的电脑安装与维修业务，于是，他开创了一种体验业务。当时，他想：谁会比一群奇客（Geek）更懂电脑业务呢？

开始虚拟体验营销吧

在上期的专栏中，我们讨论了体验营销相对于传统营销的优势。无论是在互联网上还是真实的世界中，体验营销同样有效。相对于真实世界的营销，这是一种操作更为容易、费用更为便宜的营销方式，你可以通过互联网接触到上百万名客户。当然，前提条件是你的网站不只是一个网上的宣传手册。你要给访问者提供有价值的体验，以吸引他们再次光顾。我们有一些思路可以帮助你去思考如何开展虚拟的体验营销。