打败“细节中的恶魔”

我在以前的一篇文章中曾经探讨过一些可以帮助公司应对复杂性的系统尝试。我强调要在“大视野”上进行思考（big picture thinking)，要清楚地理解，一个公司若要有效地处理各种复杂多变的情况，质量管理体系过程 的相互联系是很重要的，所谓“复杂性”，主要有两种。

说服你的高管

我们时常听到职业质量人抱怨：让高层管理者参与质量流程并不容易．甚至有人认为这根本不可能。与此同时，很多管理人员却发出这样的感叹“我确实希望有卓越的质量来满足消费者，但质量体系对我来讲无异于浪费时间。”这似乎很有意思：一方质量人苦于高管不认同质量体系，另一方面，高管意识到质量确实重要，却认为接受质量人的建议是在浪费时间。双方都有需求，

质量和创新无需相互对峙——当两位巨人发生碰撞

时至今日，相信您听到过很多关于“创新”的事情。“创新”被誉为企业成功的魔杖。或许您听说过“创新”在发展新产品、出台新服务时起到的重要作用。或许您还听说过通过“创新”的做法，管理系统变得更加有效。

明确目标，整合行动

以前，我曾经提出过一些质量基本原理．建议公司的职能部门让每个员工都能意识到他(她)在促进质量工作中扮演的角色。我相信，绝太多数公司不会仅仅满足这些建议中提出的要求。为了让每个人都能够投入到质量进步进程中，公司必须理解和实践整合战略。

回归质量原点

我们经常忽视了质量的根本。在任何一个组织中，收获卓越质量都是一件艰巨和复杂的工作，但是，不要因此而忘记了质量的本质。

我们有充分的理由来解释为何发展一个标准需要很长的时间——发展国际标准

标准的发展并不是最引人注目的话题，而且很难通俗地解释。但是对它有个基本的了解还是有所裨益的，因此就让我们看看国际标准组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）是怎样做的吧。