感知控制视角下消费者酒店自助服务意愿影响因素研究

从DTPB模型出发,探讨情境因素及内在因素通过感知控制对自助服务意愿的影响,以及消费者异质性的调节作用.研究发现,酒店环境拥挤度、时间压力、感知风险均负向影响消费者感知控制,便利度会正向提高消费者感知控制,进而对自助服务意愿产生影响.年龄增长、收入水平提高会正向调节感知控制对自助服务意愿的影响作用,男性相较于女性正向调节作用更明显.研究结论可为未来自助服务管理提供借鉴.

在线追加评论对消费者影响研究文献综述

在线评论作为网络口碑的一种,是消费者获取网上产品信息的重要途径之一,备受消费者的关注。而对于在线评论的研究,国内外学者已研究得较为成熟。但追加评论作为在线评论的一种新形式,广受消费者的青睐。基于相关学者的研究,通过对相关文献的梳理,文章从追加评论的概念、分类、研究的理论基础及追加评论对消费者购买行为的影响四个方面对追加评论研究现状进行归纳总结,并对追加评论未来研究方向予以展望。