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你的调查值得客户付出时间吗?
1
作者
罗伯·马基
《商学院》
2011年第10期I0014-I0015,共2页
最近我的个人邮箱收到不少客户反馈请求的邮件,这些邮件来自12家不同的公司:有几家酒店,两家网上零售商,一家信用卡公司,还有一家投资管理公司等等。作为一个客户体验专家,我经常建议企业要收集并善用客户的反馈,所以你可能认为...
最近我的个人邮箱收到不少客户反馈请求的邮件,这些邮件来自12家不同的公司:有几家酒店,两家网上零售商,一家信用卡公司,还有一家投资管理公司等等。作为一个客户体验专家,我经常建议企业要收集并善用客户的反馈,所以你可能认为我会对这些调查很感兴趣。不过,我扫了一眼收件箱里的这些邮件,绝大多数我根本不想填。
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关键词
客户体验
调查
信用卡公司
时间
投资管理公司
网上零售商
邮件
反馈
原文传递
题名
你的调查值得客户付出时间吗?
1
作者
罗伯·马基
机构
贝恩公司
出处
《商学院》
2011年第10期I0014-I0015,共2页
文摘
最近我的个人邮箱收到不少客户反馈请求的邮件,这些邮件来自12家不同的公司:有几家酒店,两家网上零售商,一家信用卡公司,还有一家投资管理公司等等。作为一个客户体验专家,我经常建议企业要收集并善用客户的反馈,所以你可能认为我会对这些调查很感兴趣。不过,我扫了一眼收件箱里的这些邮件,绝大多数我根本不想填。
关键词
客户体验
调查
信用卡公司
时间
投资管理公司
网上零售商
邮件
反馈
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
你的调查值得客户付出时间吗?
罗伯·马基
《商学院》
2011
0
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