满意度：从员工到客户

“净推介值”（NPS）工具的首要目标是让人们高兴。 近来，满意度成了商界的一个热门话题。这样一个严肃的话题能够得到企业管理者的关注。我感到很高兴。在美国的《独立宣言》中，追求幸福与追求生存和自由一样，被视为不可剥夺的权利。然而，一直以来，全球各地的经理人对于衡量及管理“满意度”却不太上心。

被CEO忽视的硬数据

CEO们把大量时间用在追踪财务状况上，却几乎很少花时间评估客户关系。全球四分之三的CEO表示要进，一步重视衡量非金融资产的价值，比如智力资本和客户关系。这一美国注册会计师协会和特许管理会计师协会最新的研究发现，真是出人意料。

从反馈到行动

净推荐体系可以通过生成反馈，将行动导向植入整个组织。

相信客户调查的结果吗

促进增长的并不是净推介值（NPS）数值本身，而是数值所衡量的、能带来增长的客户行为。