善用员工的“幸福感染力”

从近来的舆论关注度来看，员工幸福感成为热门话题只是一个时间问题。但是。人们对“幸福”的关注也容易走入误区。如果单纯想使员工感到幸福，只要支付他们更多的薪酬、放更长的假、让名厨为其烹饪免费美餐就可以做到。而既能为企业带来持续的效益，又能让员工“幸福”的方法并不多。

授权悖论

授权一线员工满足客户需求，却可能导致企业成本不可控。如何解决这一悖论？

别让客户调查变黑洞

如果客户调查表的反馈率一直不高，那么消费者是在告诉你，你并没有尊重他的时间。