快餐业服务质量差距分析模型及其应用研究

目前，我国关于服务问题的研究多停留在产业结构分析的宏观层次上，对于服务企业的管理研究较少，特别是在顾客感知质量管理的内涵、构造、评价方法及其管理的研究领域，理论对管理实践的指导作用十分有限。而且我国服务业的经济环境和文化氛围与西方存在很大差异，单纯照搬西方的服务质量评价模型，不能准确地评价我国的服务质量，因此要在顾客感知服务质量基础上建立适合我国服务质量管理现状的差距分析模型。

校园文化与校长基本素质浅析

校园文化建设是当今基础教育一个热门话题。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》明确指出"要树立以提高质量为核心的教育发展观,注重教育内涵发展,提出开发学生创造力,培养创新人才的任务"。要完成这一任务,就必须从学校文化抓起,以文化作引领,因为文化是创造力之源,是创造力生长发展的根基和沃土,文化品位是教育现代化建设内涵发展的生命力所在。校长在校园文化建设中发挥至关重要的作用。