护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用

目的：分析门诊分导诊工作中应用护患沟通技巧的临床效果。方法：选取门诊分导诊接触的386例患者为研究对象，随机分为对照组与观察组各193例，对照组以常规方式给予分导诊，观察组均增加护患沟通技巧，比较2组患者的医疗纠纷发生率与临床满意度。结果：对照组患者发生医疗纠纷5例（2．6％），观察组患者发生医疗纠纷1例（0．5％），组间比较无统计学意义（P〉O．05）；但观察组患者的临床满意程度明显高于对照组，具有统计学意义（P〈0．05）。结论：在门诊分导诊工作中采用护患沟通技巧可降低医疗纠纷发生几率，更有助于改善患者的临床满意程度，促使医患关系良好发展。