顾客满意调查为企业带来什么

93％的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素--Aberdeen Group顾客忠诚度提高5％,利润的上升幅度将达到25％-85％--Harvard Business Review一个非常满意的顾客的购买意愿将6倍于一个满意的顾客--Xerox Research2／3顾客离开其供应商是因为顾客关怀不够--Yankee

纯磨玻璃密度肺腺癌的危险因素CT量化研究

目的探讨与纯磨玻璃密度肺腺癌浸润相关的临床与CT表现的危险因素并赋值量化，得出提示纯磨玻璃密度结节（pGGN）浸润性的预警值并进行风险分层管理。方法回顾性分析2014年1月至2016年12月我院经手术病理证实为肺腺癌且CT上表现为pGGN的265例患者（274个病变）的临床及影像资料。CT特征包括病变位置、大小、密度、边缘、空泡征、异常空气支气管征、肿瘤内血管改变、瘤一肺界面。依据病理结果将患者分为浸润前病变组70例（74个病灶）和浸润性病变组195例（200个病灶）。两组间患者年龄及病灶密度（正态分布且方差齐）的比较采用t检验，病灶大小（正态分布但方差不齐）的比较采用秩和检验。两组间定性资料的比较采用χ2检验。采用logistic回归分析，得出临床资料和CT特征与pGGN浸润性相关的独立危险因素，利用OR值并赋值量化得出总风险分值，绘制ROC曲线得出病变浸润的预警值。结果两组间患者年龄、病变大小、空泡征、异常空气支气管征、肿瘤内血管改变、瘤－肺界面的差异有统计学意义（t=-2．520，Z=-6．636，χ2=6．202、13．601、5．404、5．922；P值均〈0．05）。logistic回归分析显示，病变大小、空泡征、异常空气支气管征、瘤－肺界面是pGGN浸润性的独立危险因素，其OR值及95％CI分别为2．145（1．157～3．977）、3．167（1．211-8．281）、3．253（1．444～7．324）、1．175（1．061～1．303）。病变的总风险分值经ROC曲线分析得出pGGN病变浸润性预警值为3．5分，敏感度为85．5％，特异度为69．0％。结论空泡征、异常空气支气管征、清楚的瘤一肺界面、直径／〉8．5ram是pGGN浸润性的独立危险因素。pGGN的总风险值≥3．5分时，提示为浸润性病变；总风险值〈3．5分时，提示为浸润前病变。