PDCA循环在输液室规范化管理中的应用

目的研究PDCA(计划—实施—检查—处理)循环管理模式在医院输液室规范化管理中的应用效果。方法分析影响输液室护理服务质量的原因,成立护理质量管理小组,提出切实可行的整改措施,并组织落实。每月科会讨论实施情况,每季小结一次,未解决的问题进入下一轮PDCA。结果比较输液室在实施PDCA循环前后,护患纠纷发生率及不良事件发生率比较,差异有高度统计学意义(P<0.01);满意度及护理部对输液室质量评分差异有统计学意义(P<0.05)。结论 PDCA循环是输液室规范化管理中的一项行之有效的管理模式。

输液室护理质量控制相关因素分析及对策

门诊输液室是医院的主要窗口，为前来治疗的患者提供了便利快捷的治疗通道。由于门诊输液室患者流动量大，病情复杂，尤其是部分患者病情诊断尚未明确，不可避免的存在各类的风险，如医院感染、药物不良反应、医患纠纷等，而门诊作为医院对外服务的窗口，其服务质量的好坏直接关系到医院的声誉和医院的品牌，因此优质护理服务在门诊护理工作中显得尤为重要。本研究通过加强门诊输液室的管理，医护人员分析输液室护理质量控制相关因素，采取一系列针对性措施来提高护理质量，减少了护患纠纷，提高了患者的满意度，取得良好的效果，现报道如下。