电力市场营销策略探讨

近年来我国电力市场化改革不断深入,电力企业工作重心逐步转移到投资、增值、保值方面。如何转换经营理念、开拓市场是广大电力企业面临的重要管理内容。笔者结合在电力系统的工作经验,分析我国电力市场营销现状,并在此基础上提出完善电力营销的策略。电力市场营销的必要性部分企业没有构建完全面向市场的营销体系,这些问题束缚了企业对电力市场开发的准确把握。

浅谈应对电力客户投诉的措施

客户满意度部分决定了电力企业发展趋势,如何妥善处理客户投诉,为企业及时发现内部管理短板赢得时机,化投诉为收益,提升客户满意度,是增加企业灵活性的重要内容。电力客户投诉的热点客户在接受服务过程中,如若自身相应合法权益未得到满足,将进行投诉。