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积分营销在电力居民客户关系管理中的应用研究
1
作者
刘杰
翁和章
《电气技术与经济》
2020年第1期95-97,共3页
本文从电力企业与居民客户的接触点出发,分析了电力居民积分营销的利益相关因素,认为积分营销的作用主要集中在降低欠费风险和售电成本、提升客户交互、获得客户认可和约束违约行为等方面;基于利益相关因素设计了积分生成规则,从积分生...
本文从电力企业与居民客户的接触点出发,分析了电力居民积分营销的利益相关因素,认为积分营销的作用主要集中在降低欠费风险和售电成本、提升客户交互、获得客户认可和约束违约行为等方面;基于利益相关因素设计了积分生成规则,从积分生成、归拢、消费三个环节分析了积分系统模块功能;提出了电力居民积分营销的近期发展方向,从客户细分和差异化服务、积分商城特色产品、跨行业积分联盟三方面分析了电力积分较易实现的应用场景。
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关键词
电力居民
积分营销
积分规则
积分系统
客户关系管理
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题名
积分营销在电力居民客户关系管理中的应用研究
1
作者
刘杰
翁和章
机构
国网天津市电力公司客户服务中心
国网天津市电力公司城南供电分公司
出处
《电气技术与经济》
2020年第1期95-97,共3页
文摘
本文从电力企业与居民客户的接触点出发,分析了电力居民积分营销的利益相关因素,认为积分营销的作用主要集中在降低欠费风险和售电成本、提升客户交互、获得客户认可和约束违约行为等方面;基于利益相关因素设计了积分生成规则,从积分生成、归拢、消费三个环节分析了积分系统模块功能;提出了电力居民积分营销的近期发展方向,从客户细分和差异化服务、积分商城特色产品、跨行业积分联盟三方面分析了电力积分较易实现的应用场景。
关键词
电力居民
积分营销
积分规则
积分系统
客户关系管理
分类号
F426.61 [经济管理—产业经济]
F274 [经济管理—企业管理]
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1
积分营销在电力居民客户关系管理中的应用研究
刘杰
翁和章
《电气技术与经济》
2020
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