基于双因素理论共享经济下消费者信任和不信任研究

信任作为共享经济领域的关键因素已经得到普遍认可,然而大量研究证明信任和不信任是相对独立但共存的一对概念,并且其前置因素是存在差异的,尤其是在中国人"信任自己人,不信任外人"的信任模式下,消费者在共享经济环境下所面对的恰恰都是所谓的"外人",这就使得对于"不信任"的研究在我国尤为重要。

服务消费中人工智能信息透明与顾客契合的关系研究——基于顾客信任和拟人化的分析

伴随互联网时代的深入发展,人工智能应用已渗透到服务消费中诸多方面,人工智能信息透明与顾客契合的关系亟须探索。本文构建了人工智能信息透明与顾客契合关系的理论框架,探讨顾客AI信任的中介效应以及AI拟人化的调节作用。研究结果显示:AI信息透明对顾客契合行为存在显著积极影响;根据中介效应分析,发现AI信任在AI信息透明对顾客契合的影响关系中具有中介作用;通过调节效应分析,发现AI拟人化调节AI信息透明与顾客AI信任的关系,AI拟人化调节AI信息透明与顾客契合的关系。基于此,在AI服务中的拟人化程度要可控,AI系统服务提供商既要加大AI服务信息透明度,也要重视顾客对AI信任。