2007年IT服务管理应用调查

本文是“2007年全国IT服务管理应用调查”第一阶段基础信息调查的阶段性成果报告。

外包合同三关键

把IT桌面支持系统外包是国内比较关注的一种IT外包形式。在IT桌面支持外包服务过程中,企业与服务商会因为合同内容而发生争执。对于IT桌面支持外包合同,需要关注三个方面:外包合同内容、外包合同执行和续签外包服务合同。

服务台配备什么人?

服务台工作人员的安排和素质要求,由服务台的任务和结构决定。通常,可以将服务台工作人员划分为以下四种:接线员、非技能型或呼叫记录型服务员(初级服务员)、技能型服务员和专家型服务员。