服务质量的构成及其测量方法述评

本文把服务产品与实体产品进行了比较,分析了服务产品的特性,并对服务质量的影响因素进行了综述。服务质量的测量是一个非常重要的问题,然而服务的特性造成了很大的测量困难。本文重点介绍了几个常用的测量模型:SERVQUAL模型、SERVPERF模型、EP感知质量模型和NQ质量模型、概率模型。

战略联盟合作伙伴的评价和选择

企业战略联盟是企业扩张的一种有效的途径,战略联盟本质是企业间的协作关系。要避免联盟在组建过程中的成功率低、寿命短的问题,需要正确评价和选择联盟的协合作伙伴。文章认为在选择合作伙伴时要考虑战略目标、资源、组织文化和总体实力的匹配性,并提以AHP法为基础,提出了选择合作伙伴的方法。

基于社会网络的联盟协作关系治理

在全球化程度不断深化的时代条件下,越来越多的企业选择战略联盟来实现企业扩张。文章认为联盟的本质是一种协作关系,稳定的协作关系在联盟中发挥着重要的作用,它通过实现集体竞争对个体竞争的替代,达到联盟成员的共生共赢。文章从社会网络视角分析了联盟中的关系结构及其对联盟治理的启示。认为联盟协作关系的治理需要从以下几个方面着手:联盟协作关系扫描,联盟自组织机制的培育,联盟关系学习能力的加强以及注重联盟的危机管理。

新形势下中小企业发展战略的再思考

中小企业是我国经济建设的一支重要力量。但随着我国加入WTO以及经济体制改革的不断深入,使中小企业的生存 环境发生了变化。针对中小企业的发展瓶颈,本文提出了新形势下中小企业的战略选择,以提升中小企业的市场竞争力。

电信运营业的价格歧视分析

电信运营业传统上被视为自然垄断行业,再加上电信自身的运营特点,使得价格歧视成为电信运营商常用的一种定价手段。通过价格歧视电信运营商夺取消费者剩余,严重损害了消费者的利益。由于技术的进步,电信运营业的自然垄断性质发生了很大的改变,电信运营业中的价格歧视已经失去了存在的必要。价格是企业重要的竞争手段,对电信运营业的自然垄断的规治首先应加强对其价格歧视的管制。

企业中关系结构的演化及其影响分析

理性的管理方式对企业绩效提升的边际作用越来越低,因此理论和实践界对非正式关系的兴趣越来越浓厚。本文以弱连带关系理论和强连带理论为支持,分析了企业内部的非正式关系和企业内部非正式关系的演化过程,提出企业内部应建立有效连带关系,以及构建有效连带关系的相应措施。

我国中小企业创新能力探讨

在知识和信息主导的时代,中小企业也当重视创新能力的培养。回顾以往的研究后,本文从技术差异化能力、市场开拓能力、组织协作能力,三个方面分析了中小企业内在创新能力,认为中小企业的创新优势主要在价值链的中下部。有效地提高中小企业的创新能力需要加强从资金、人才、创新组织、以及创新活动的管理。

舟山市水产品加工业现状及发展方向

舟山是我国水产品加工业最为发达的地区之一,也是浙江水产品加工业的典型代表。在对舟山水产品加工业深入调研后,笔者总结出舟山水产品加工业具有企业众多、精深加工能力强、研发能力强、发展环境宽松等特点,但也存在企业规模小、来进料加工发展缓慢、物流成本高等弱点。通过对舟山水产品加工企业的原材料解决以及销售等两个重要问题进行深入剖析,笔者对舟山水产品加工业的发展提出了大力发展来进料加工、强化现代物流体系、组建水产品研发中心等建议。

电信运营业的价格歧视分析

电信运营业的自然垄断性质发生了很大的改变,电信运营业中的价格歧视已经失去了存在的必要。

河北省下岗人员创业中的障碍和对策

创业已经成为安置分流人员重要的途径,对于河北省淘汰落后产能,进行产业升级有重要的意义。下岗分流人员这一特殊群体的人力资本"资产专用性"强,有强烈的体制依附惯性,社会资本单一。论文认为这一群体在创业过程中有如下障碍:融资的困难,意识的障碍,保障制度的滞后,创业培训的不足。需要有关部门强化舆论引导,提供必要的培训,金融支持,建立完善的公共服务体系,以三产发展带动创业的发展。