测量公共服务感知质量混合模型的构建与验证

当今,公共机构广泛采用营销方法和理念来设计、实施和评估其提供给受益人的服务。所提供服务的质量自然是他们最为关注的事情。公共部门的营销需要能适应具体情境特点的工具。本文的主要贡献在于,在综合公共和私营维度的基础上,提出构建一个用于测量公共服务的感知质量的混合模型。本文的基础是以法国柏桑松镇(Besancon)的760名居民为样本做的量化研究。

公共伦理的价值观界定:在中国广西壮族自治区地方公共管理中的应用

今天,政治人物的合法性和公众对公共决策和管理的信心越来越依赖于对其伦理规范的评价方式(Kolthoff et al.,2013)。当代社会的"道德多元性和文化多样性"(Boisvert,2008)使公共伦理成为一种新的理论框架,需要从它对各种各样的、往往是相互冲突的价值观之间作出妥协的角度来探讨。然而,在实践中,这种妥协似乎将公共伦理的价值观仅限于围绕行为准则或管理程序而确立的善治原则上(Rochet,2011)。我们研究的问题始于就这些价值观的多样性提出疑问;研究目标是通过补充新公共价值观的概念框架(Moore,1995;Nabatchi,2011)对公共伦理的价值观进行分类,特别是界定文献中尚未阐明的交往伦理的价值观。

公共行政理论模型与希腊的政府改革模式

有别于战后韦伯式的官僚制度模型,希腊的行政体制经历了几次旨在现代化的改革。本文旨在探讨希腊行政变革过程中的几次主要转变,并将这一过程与公共行政领域的理论发展联系起来。有人认为,希腊政府一直未能借鉴和利用迅速发展的一系列有关政府(再)组织的理想类型和混合模型。希腊政府转型一直以来收效甚微,并且未能建立一致的理念上和操作上的行政范式。即使在当前经济紧缩和外部条件的压力下,也没有强有力的证据表明行政模式发生了范式转变,而只是在有限的范围内做了零星改变。

领导力与激励:对变革型领导能力与公共服务动机的定性研究

变革型领导人致力于为员工们阐明共同的愿景,并长期坚持这一愿景,这有望提高员工的公共服务动机,即倾向于造福他人和社会的动力。基于48项深度访谈(访谈对象为16名儿童保育中心领导者及其32名员工)以及对这些儿童保育中心进行的为期16天的观察,本文调查研究了变革型领导能力与公共服务动机之间的关联。当领导者能够阐明并坚持组织的共同愿景时,其员工就更有动力为社会和他人做贡献,这种动力往往减少了家长式管理,而是更注重对社会的贡献。这意味着不仅要关注变革型领导能力是否会提高公共服务动机,还要考虑它如何影响公共服务动机的类型。