移动运营商能力开放平台建设方案探讨

能力开放平台作为第三代业务支撑系统能力开放与运营域的核心,主要负责业务支撑系统内部与外部系统的服务集成,实现服务管控、访问控制、权限控制等功能,并对业务支撑系统内部与外部开放服务能力。本文首先介绍该平台实现的功能,随后对建设方案进行探讨,最后对下一阶段的工作进行总结和展望。

运营商客服集中化建设方案探讨

客服系统是运营商最重要的营销服务渠道之一,目前各运营商形成了包括传统营业厅、官方网站、自助终端、电话、短信、IVR、WAP、社交网络等在内的综合服务渠道。本文首先描述了运营商客服系统的现状,随后对客服系统的集中化建设方案进行介绍,最后对客服系统集中化的总结和思考。