医院管理中综合绩效评价方法的应用分析

目的针对医院管理中综合绩效评价方法的应用效果进行研究。方法选择2019年1月至2020年12月医院接诊的患者2000例为研究对象,每年选择1000例,对患者的患者的基本医疗数据信息进行管理分析,其中2019年采用常规的数据管理,2020年采用综合绩效评价方法进行管理,针对2019—2020年医院的患者满意度、患者的人均医疗费用、院内感染发生情况进行对比分析。结果本次研究中,2019年患者对医院工作的满意度评分低于2020年,差异有统计学意义(P<0.05)。2019年患者的平均住院费用和门诊费用与2020年比较,差异无统计学意义(P>0.05)。2019年的院内感染发生率为2.80%,2020年的院内感染发生率为0.30%,两年比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在医院的管理中,采用综合绩效评价方法,可以提高医院的管理水平,提高患者对医院工作的满意度,减少院内感染的发生几率,实施效果较好,值得进行推广实施。

基于QUALICOPC的四川省不同经济发展地区基层医疗机构服务的综合评价

目的:比较四川省不同经济发展地区基层医疗卫生机构医疗服务能力现状,探索医疗服务能力的相关影响因素。方法:设计基于欧洲基层卫生质量和成本中心(Quality and Costs of Primary Care in Europe,QUALICOPC)的基层医疗调查问卷,采用多阶段抽样方法开展实证研究,从多个维度评价经济发达地区、经济中等地区、经济欠发达地区的基层医疗服务能力现状。结果:选取四川省6个地级市的48家基层医疗机构,共调查319名医师及641名就诊患者。全部基层医疗机构整体水平中,能力指数得分最高的是“质量”,“公平性”“综合性”次之,而“效率”“连贯性”和“可及性”得分较低,“协调性”最差。与经济欠发达地区相比,经济中等地区和发达地区在“可及性”和“公平性”得分明显更高,但在“效率”方面低于欠发达地区。各地区基层医生对工作的自我满意度较低,经济欠发达地区更加严重(P<0.05)。结论:通过既往四川省加强基层医疗机构的多项举措,基层医疗机构的设备、人员数量及技术水平大幅提高,但基层医生自我满意度、交通条件、转诊制度、信息孤岛等问题亟需解决。同时,还应注意对不同经济水平地区进行合理的资源分配,适当的加大对欠发达地区的扶持,保障“健康中国2030”规划的全面实现。

医院门诊患者满意度与忠诚度实证研究

目的:基于医院门诊患者满意度量表,检验患者满意度与忠诚度的影响因素。方法:对四川省两家公立医院和两家私立医院784名门诊患者进行问卷调研,采用测量模型检验评价问卷的信效度,实证检验运用偏最小二乘法结构方程模型(PLS-SEM)进行假设检验。结果:就医环境、服务技术、服务态度、服务效率和感知价值正向显著影响患者满意度,服务技术、患者满意度正向显著影响患者忠诚度,患者满意度在五个前因维度和患者忠诚度之间的关系中发挥了重要的中介作用。结论:提升感知价值,提供高质量的服务技术,优化患者的就医体验感知,对提高患者满意度,培养医院口碑的正向传播者具有十分重要意义。

四川大学医院管理MBA项目的学员满意度分析及启示

目的调查四川大学医院管理MBA项目的学员满意度,分析其影响因素,寻求相关启示,为现代医院管理者决策提供参考依据。方法以2006年2010年四川大学医院管理MBA项目学员为研究对象,采用自制的调查问卷,对参与培训的336名学员进行统一的问卷调查,对结果采用logistic回归分析。结果发放问卷336份,回收有效问卷320份,有效回收率95%。86.2%的学员表示对培训项目的效果满意。课程内容的实践性、培训组织管理模式、是否有丰富的个案分析等因素与学员满意度有关(P<0.05)。结论要做好医院管理MBA的培训项目,需要关注影响学员满意度的因素,需在课程内容设计、培训模式改进、案例资料库的甄选等方面努力,从而设计更符合现代医院管理需要的MBA培训课程。