提升院前急救调度质控质量的管理办法及措施探讨

目的:探讨提升院前急救调度质控质量的管理办法及措施.方法:收集2014年(未实施急救调度质控质量管理方法)和2018年(实施后)120指挥急救中心回访满意度调查表各500份.分析急救调度质控质量管理方法的效果.结果:2014年满意率为91.8%,2018年满意率为98.0%;2018年摘机时间和派车时间均短于2014年.结论:采用院前急救调度质控质量的管理方法具有一定效果.

细节管理在120指挥调度纠纷防范中的作用分析

目的:分析细节管理在120指挥调度纠纷防范中的作用。方法:选取2018年1-12月120指挥调度的出诊患者200例,随机分为两组各100例。一般组采用常规管理方式,观察组采用细节管理方式。比较两组医患纠纷出现情况和患者满意度。结果:观察组医患纠纷率低于一般组,患者满意度高于一般组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:细节管理在120指挥调度纠纷防范中具有一定的作用。