591名护士人际冲突处理模式现状及其影响因素研究

目的了解三甲综合医院护士人际冲突处理模式现状,分析其影响因素。方法采用一般资料调查表、人际冲突处理模式量表、人性哲学修订量表和大五人格量表对湖南省7所三甲医院的591名护士进行问卷调查。结果护士面临的主要人际冲突是与患者及其家属的冲突,最常采用的冲突处理模式为整合,最不常用的为支配。护士群体利他水平为中等水平,值得信任程度较高与拥有利他性人格的护士多选择整合的人际冲突处理模式。结论护理管理者应通过增强护士的利他意识与重视护士人格特征的差异性,来引导临床护士多采用整合的人际冲突处理模式,使双方获得共赢的结果。