开展优质护理服务 提升门诊护理工作质量

门诊是医院的窗口,门诊护理工作几乎涉及接诊、分诊及诊断、治疗的全过程,门诊护理工作质量的高低直接体现医院的服务水平,对患者选择医院有一定的导向作用。因此,开展优质护理、做好优质护理服务培训,夯实理论基础、娴熟操作技能的同时,转变护理人员服务态度,

“冰山理论”在患者满意度调查表中的设计和应用

目的探讨萨提亚的"冰山理论"在患者满意度调查表中的设计和应用。方法在患者满意度调查中,将2440例患者按就诊时间平均分成试验组和对照组各1220例。对照组按一般文献法初步确定调查的各项指标进行患者满意度调查,试验组在此基础上应用萨提亚提出的"冰山理论"确定调查的各项指标并进行患者满意度调查。结果试验组与对照组比较调查表10个单项患者满意度均有所提高,患者对医院服务的总体满意率提高了3.52%。其中在呼叫服务方面,患者满意率提高了4.33%;在尊重患者隐私方面,患者满意率提高了4.60%;在便民服务措施方面,患者满意率提高了4.35%;在每日收费清单方面患者满意率提高了5.24%;在护理服务方面,患者满意率提高了5.16%。结论在患者满意度问卷设计和调查中,运用萨提亚的"冰山理论",在调查中发掘患者满意度的内在驱动因素,满足患者的隐性需求达到促进和提高医疗护理服务质量的目的。

护患沟通在护理投诉中的分析及对策

随着〈医疗事故处理条例〉的实施,患者自我保护意识不断增强.近几年医疗纠纷投诉率呈上升趋势.为了解患者投诉的原因和探讨其防范对策,减少投诉的发生,对我院发生患者对护理投诉中护患沟通障碍的原因进行回顾性分析,并提出相应的防范对策.现报道如下.

甲型H1N1流行期预检分诊导诊工作的探讨

目的:高效的预检分诊导诊工作,可保障甲型H1N1流行期门诊患者的就诊过程安全、快捷。方法:准备阶段:包括物品、环境的准备;分诊导诊护士的培训;实施阶段:增加岗位地点人员,分工明确,管理者现场督导,提供门诊患者满意的服务。结果:甲型H1N1流行期,门诊患者挂号、交费、取药流程通畅,患者得到及时、准确的医疗服务,保证门诊医疗工作高效运行,防止传染病传播。结论:甲型H1N1流行期加强门诊预检分诊导诊工作的服务措施,确保患者及时高效就诊,有效应对突发公共卫生事件。

浅谈二级医院门诊药房的管理

门诊药房不仅是医院的第一线工作阵地，而且是医院的一扇窗口，门诊药房在负责处方调配、药品发放的同时，也承担着树立医院形象的重任，正是这种双重责任的存在，在医院分级管理中，门诊药房的管理显得尤其重要。现结合我院实际，就我们在争创二级甲等医院期间所得的一点经验和成绩谈谈二级医院门诊药房的管理。

万拉法新治疗脑卒中后抑郁及神经功能缺损的疗效观察

目的 观察万拉法新(Venlafaxine)治疗脑卒中后抑郁及神经功能缺损的效果。方法对64例脑卒中后抑郁状态患者，随机分成治疗组(如用万拉法新)和对照组(常规治疗)各32例，进行对照观察。治疗前后行汉密尔顿抑郁量表(HAMD)、日常生活能力Barthel指数(BI)量表及神经功能缺损评分(SSS)量表进行评定其疗效。结果治疗组HAMD评分治疗后(4.6±1.5)较治疗前(22.6±4.2)显著下降(P<0.01)。对照组治疗后(16.4±2.4)与治疗前(21.2±3.7)比较无显著差异(P<0.05)。治疗组治疗后SSS评分显著下降，BI评分明显下降，BI评分明显提高，与对照组比较也有显著差异(均P<0.01)。结论 万拉法新治疗脑卒中后抑郁状态不仅对抑郁有明显疗效，而且可促进脑卒中后神经功能的康复，提高病人的生存质量及预后。

浅论药师在医院药学工作中的职能转变

随着现代医药学的发展，医院药剂科工作的性质由简单的调配供应型转向综合技术服务型。工作的内容由供应、调配、一般生产扩展到质量监控、药学研究、教学培训、高技术高质量生产、情报信息、用药咨询等方面。药剂科的工作除了多学科的学术内容外，还涉及到商业活动和企业管理等领域，药师在医院药学工作中的职能也逐渐从单一的医院药房工作向以临床药学为重要内容的现代医院药学工作转变。

住院肺结核患者健康宣教效果观察

目的观察健康教育对提高住院肺结核患者对防治知识知晓率的影响。方法采用自行设计调查问卷对154例住院肺结核患者进行健康教育,比较健康教育前后患者对肺结核知识的知晓率。结果健康教育后,154例患者对肺结核防治知识的知晓率均明显高于宣教前,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论健康教育在肺结核治疗过程中起着积极作用,可提高治愈率,达到控制肺结核的目的。

935例结核菌素试验及其结果分析

目的探索结核菌素(PPD)试验在肺结核病诊断中的意义。方法对需排除肺结核的患者1052例行PPD试验,并对结果进行分类统计。结果 1052例患者中PPD(-)345例,肺结核患者2例(0.58%);PPD(+)213例,肺结核患者15例(7.04%);PPD(++)204例,肺结核患者45例(22.06%);PPD(+++)173例,肺结核患者156例(90.17%);PPD(++++)117例,肺结核患者116例(99.15%)。结论 PPD(-)基本可排除结核;PPD(+)则需要进一步确诊;PPD(+++)及(++++)则提示结核活动。PPD试验对肺结核诊断有重要意义,值得临床推广应用。