产业结构变迁影响居民消费升级的省际面板数据检验

文章从理论层面解析了产业结构变迁对居民消费升级的影响机制,认为应从新需求效应和收入效应来刺激消费升级。之后,文章利用省际面板数据,对这一影响进行实证检验,得出的实证结果进一步验证了产业结构变迁对居民消费升级具有正向促进作用。同时,文章进一步发现,产业结构变迁对我国东中西三大区域的居民消费升级具有显著的分化特征,其中,东部地区的促进效应强于中部地区,而中部地区则强于西部地区。

浅议语言与非语言沟通方式对服务质量感知的影响

服务业服务所独有的生产与消费同时发生这一特征使得顾客与服务提供者之间的相互作用不可避免。在营销4C理念的指导下,与顾客沟通的重要性被高度强调。尤其是服务提供的过程中,服务人员与顾客之间通过多种方法和手段进行交流沟通,以提升顾客的服务质量感知水平。文章主要围绕语言和非语言两种沟通方式阐述各自对服务质量感知的影响。

基于新媒体背景下企业微营销策略研究

随着互联网经济的不断发展,尤其新媒体的大量涌现强有力地推动微营销进入了蓬勃发展的阶段,越来越多的企业将微营销作为重要的营销手段。本文重点分析当前新媒体环境下微营销的特点及优势,为企业在"微时代"的营销策略提供建议和帮助。

新常态下社区新零售发展路径分析

新零售作为近年来消费升级和线上线下融合的产物,以其在优化商业布局、整合商业资源、创新商业模式等方面的突出功能而成为发展中的"亮点"。与传统以商业中心为焦点来吸引消费者产生群体性消费行为的模式相比,社区新零售的发展模式将关注点转移到了消费者身上,即以消费者生活、工作的常驻地为核心来开展商业零售活动,通过针对性的产品供给和良好的消费体验来打造舒适的"三公里生活圈",提升用户的消费粘性,构建强大的商业零售生态圈。就目前社区新零售的发展而言,需要探索解决的关键问题在于信息流与物流的高效对接,即当收到客户端发出的产品需求信息后,能够以最快的物流速度将产品配送到位,满足消费者对产品高时效的需求。虽然目前社区的便利店、无人超市在一定程度上具备新零售的发展特点,但其在信息流与物流方面存在明显的不足,难以高质量地满足消费者的需求。因此,有必要从全渠道的视角出发来疏通信息流、物流渠道,打造以精准、高效、多元、智能为特色的新零售发展路径。文章在对社区新零售发展模式进行概述的基础上,对这一模式当前发展的现状加以分析,并从全渠道视角出发寻求优化社区新零售发展的路径,为新零售的社区化发展提供实践性的策略建议。

关于内部服务补救对员工的情感反应及服务质量的影响研究

本研究应用SPSS20.0和LISREL8.52软件,对内部服务补救对一线员工的情感失调、情感枯竭及提供的服务质量产生的影响进行了实证研究。研究结果表明,内部服务补救对一线员工的情感失调、情感枯竭有反向影响,对其所提供的服务质量有正向影响,但一线员工的情感失调、情感枯竭对提供的服务质量却没有显著影响。此外,一线服务员工的情感失调对情感枯竭有强烈的正向影响。

OPPO,尴尬中的突破

牺牲利润去抢占市占率显然与OPPO的初衷相悖,更何况目前的低价竞争市场已经发展至几乎无利可图的局面,薄利也未必多销。站在全球智能手机发展的前沿,我国的智能手机行业已经进入了寡头时代,消费者的品牌意识非常强,选择项越来越少。巨头依靠市场和技术的规模优势,力求最终实现全地域、全品类、全价位的覆盖。

顾客不良行为对一线员工的负面情绪、组织忠诚及亲社会行为影响的实证研究

一线员工在提供服务的过程中的行为及态度会左右顾客对服务品质的认知和评价。随着顾客不良行为的增加,企业虽然在建立不良顾客对策及管理方面做了不少努力,但是针对不良顾客会对员工的情绪及行为产生何种影响却有所疏忽。基于此,本研究应用SPSS20.0和LISREL8.52软件,分析了顾客不良行为如何影响员工的负面情绪、组织忠诚及亲社会行为。研究结果表明,顾客不良行为对员工负面情绪有正向影响,对其组织忠诚有负向影响;但对其亲社会行为的负向影响不显著;由顾客不良行为引起的员工负面情绪对其组织忠诚及亲社会行为有负向影响。且顾客不良行为与员工的组织忠诚间,员工的负面情绪具有部分中介效应;在顾客不良行为与员工的亲社会行为之间负面情绪有完全中介效应。

忠恕之道企业管理智慧研究——基于利益相关者的视角

企业的经商管理之道可视为“为人之道”。企业管理从本质上来说,就是协调人际关系,其中就不得不谈到如何处理企业与利益相关者之间的人际关系。“忠恕”之道是儒家“仁学”的重要组成部分,也是“为仁”的基本准则,古往今来,“忠恕”思想都有着丰富的内涵和时代意义。“忠恕”之道在企业管理理念中依然发挥着重要的作用,本文主要从利益相关者的视角阐述企业管理者应从“忠恕”思想中汲取的管理智慧。

我国运动服装品牌国际化战略研究

我国虽是"服装制造大国",具备较完整的服装产业链和较高的加工配套水平。但服装制造业属于低技能的劳动密集型产业。尤其随着全球金融危机、国内劳动力成本的提高、人民币升值等问题的出现,我国服装行业的优势正慢慢向越南、柬埔寨等国转移。虽然我国也有部分领头企业较早的具有品牌国际化意识,但并未真正实现国际化之路,因此,制定适合中国运动品牌的国际化战略是一个亟待解决的重大问题。本文在分析运动服装品牌国际化现状与存在的问题的基础上,提出我国运动服装品牌国际化的具体战略。

内部服务补救及其实施途径

针对顾客的外部服务补救研究一直是学术界关注的焦点。但随着内部营销重要性的凸显,内部服务补救也开始成为服务营销中无法回避的问题。本文在对内部服务补救必要性的解析基础上,提出了内部服务补救的概念及内涵,进而构建内部服务补救的具体措施,以期丰富关于内部服务补救方面的研究和对内部服务补救实践具有一定的借鉴意义。

Retargeting——助力企业微营销

Retargeting是一种精准广告投放的尖端技术。企业可以通过这种技术,能将广告精准地投给曾经访问过特定网站或搜索过特定产品的人群,通过反复、多次曝光刺激消费,实现最终销售的目的。这一技术已成为电子商务、网络游戏、旅游、品牌网站的重要营销利器。在微营销大行其道的市场环境下,企业更应借力Retargeting来深度挖掘目标消费者的个性化需求和偏好,不断提升消费者的产品和服务体验。本文重点介绍Retargeting的概念,并分析个性化服务与Retargeting的区别及Retargeting的营销效果。

学会对顾客说“No”

中国乘客向乘务员泼撒拉面,引发骚乱,导致客机回航、韩国花生服务返航事件以及去年年底我国国内某大学教授大闹机舱,直接被拖下飞机事件之后,类似此类对企业、服务员或者其他同属顾客造成危害和影响的不良顾客,应该引起企业的关注与重视。因此本文主要针对不良顾客的基本类型及其特征,不良顾客产生的原因,及不良顾客的影响进行探讨。