论保安“窗口岗位”职业倦怠的成因及应对策略——以福建省厦门市湖里保安服务公司为例

当前，职业倦怠在整个社会呈现逐步高发态势，若不及时关注因此引发的各种不良反应，势必影响各项日常工作的开展，影响保安服务业的发展。福建省厦门市湖里保安服务公司自1985年3月15日成立以来，承保的客户80％以上属企业单位，其中外资企业占公司承保客户总数的30％以上。在人防保安中，保安窗口岗位越来越成为企业单位对外的重要形象岗位。

“四大工程”提升保安服务形象

保安服务，就是为社会或他人安全需要的满足所提供的服务工作。凡保安服务愈多愈大者，其价值就会愈多愈大。厦门市湖里保安服务公司长期坚持“安全、优质、高效、信誉”的服务理念，服务领域不断拓展、服务方式不断创新、服务效率不断提高、服务质量不断改进，以优质高效、热情周到的服务和良好的精神面貌，赢得了客户单位的认可和信任。到目前为止，公司承保的客户单位没有出现任何重大事故和火灾隐患，没有出现因为保安服务不到位而撤减客户单位的现象，客户安全率达到98％以上，客户满意率达到99％，在每年客户单位的资质考评中，保安服务均是满分。

让工会成为公司发展的“贤内助”

厦门市湖里保安服务公司工会自2005年组建以来，紧随公司发展的脚步，紧扣中心工作，情系职工，关怀社会，找准“三个点”（结合点、切入点、共振点），充分利用工会在保安队伍中的号召力、凝聚力和影响力，在公司发展中发挥了重要的作用，成为促进公司和谐发展的“贤内助”。