从一张“身份证”努力到一张“结婚证”

回忆2023年12345热线工作中的事儿,当数马女士和孟先生的事儿让人印象最深了。他俩的婚姻,12345热线真帮了大忙。这事儿还要从2022年的12月份说起。一天,我在热线上接到了这样一个求助。生活在抚顺市新宾满族自治县下夹河乡的居民马女士要和本溪市小市镇的孟先生登记结婚,却因为没有户口无法登记。正巧我以前在户政岗位工作过,这事儿一出现,让我格外关注。

说话接地气 办事增底气

“喂,您好,王女士吗?我是新宾县公安局12345热线平台负责人……”这是我每天的开场白,也是我和群众沟通的开始。用接地气的话语和诉求人沟通想把事儿办好,首先得把事儿了解清楚、听明白,这就需要与诉求人保持良好的沟通。亲戚朋友之间来往,常把感情看得最重要。在与群众沟通的过程中,我都会了解对方的大致年龄。

梳理民生清单 让群众得实惠

抚顺市新宾满族自治县公安局始终把群众的事儿放在心上,把群众的“关键小事”当作“民生大事”来办,紧紧抓住为群众“办实事,求实效”这个关键点和落脚点,主动作为,深入对群众在12345热线平台中反映的问题进行梳理,对照新规新政,寻找可以解决的方式方法,成功帮助多名群众解决了困难,获得了群众的高度称赞。