汽车4S店维修服务绩效评价研究

依据汽车维修服务绩效评价理论,从提高顾客满意度出发找出绩效评价的指标,建立汽车维修服务绩效评价体系;运用AHP方法,计算汽车维修服务绩效评价体系中各级各项指标权重,从而分析得出影响汽车维修服务质量的主要影响因素,构建完整的汽车维修服务绩效评价体系。