基于乘客行为地图的地铁图书馆设计研究

为研究乘客的行为动机及阅读方式,改善中国目前地铁图书馆的服务设计。使用了文献法、用户访谈、及行为地图法,研究了乘客使用自助借阅机的动机,使用流程和所处位置对乘客的影响等。总结了地铁图书馆需要优化借阅机的使用流程,改善了外观造型丰富图书展示效果,提高闲置书籍利用率。得到地铁图书馆的摆放位置,创新设计方案。该方法能够从实践中洞察出乘客的潜在需求,从而对服务流程进行改善,提升用户体验。