基于FreeSWITCH的智能语音外呼系统的设计与优化

FreeSWITCH作为目前主流的电话软交换平台,是呼叫中心的重要组成部分,实现了网络客户端、模拟电话、手机之间的互相拨号通话。基于FreeSWITCH软交换平台,设计了外呼会话流程控制方案,主要实现语音识别、语音合成、自然语言处理之间的流程控制,支持语音智能打断播报、按键检测、通话状态检测、转人工等功能,涵盖了全面的人机对话交互流程事件应答;改进了Unimrcp自有的语音端点检测方法,提高了有效音检测的准确性;通过Unimrcp架构集成了语音识别和语音合成能力交互逻辑,提升用户体验;同时,针对FreeSWITCH智能外呼语音打断功能进行优化,有效的解决了网络异常情况下,外呼交互过程中出现中断的问题。