基于病种细分与精准预约的门诊服务优化研究与实践

目的打破原有传统单一粗放式预约模式,建立基于病种细分的精准预约,帮助患者精准匹配到合适的医生,让群众“看好病”。方法建立统一号源管理外联平台,引入号源细分、病种预分、多层诊疗、云端多学科联合会诊等全新概念,实现全新预约方式。结果新预约方式将号源资源进行分类、分层管理,平均退号率为19.55%、平均预约取消率为3.56%,低于传统预约方式同期值,人均门诊耗时1.62小时,低于上年度值,领衔专家平均转诊率20%,实现了号源细分、错峰就诊,避免了医疗服务资源的浪费。结论基于病种细分与精准预约挂号的门诊服务优化,通过按病种细分的预约管理,全方位满足不同病种患者的个性化诊疗需求,可以促进分级诊疗的进一步发展。

医保患者门诊就医流程再造实践

目的医保患者是医院门诊服务的重要人群,通过医保患者门诊就医流程的改造创新,提高患者的就医满意度,解决现阶段无法线上使用医保挂号的难题。方法该院结合目前门诊情况,优化医保患者门诊就医流程,在所在区域内率先推出自助机医保兑付功能,探索解决患者无法使用医保线上挂号预约、需要到人工窗口统筹报销的方法与途径。结果医保患者门诊就医流程改造后,医保兑付使用人数和比例大幅上升,关于自助机医保类投诉问题有所下降,帮助患者节约了挂号医疗费用。结论医保患者门诊就医流程的优化,有效改善了门诊服务质量,提高了患者就医满意度,为线上使用医保挂号提供了一种可行的方法。