加强售后管理 提高企业服务质量

众所周知,这是一个服务取胜的时代,然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧,因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌"破产"的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作,成为困扰众多企业的一大难题。

民营企业的四种发展趋势

从企业宏观管理的角度上讲，作为企业家，无论是国有企业还是民营企业，都要学习“企业气象学”。就像普通老百姓每天晚上收看天气预报一样，天热了穿少点儿，天凉了就穿多点儿，天要下雨就打把伞。作为个人是无法改变周围环境的，我们能做的只是适应这个环境。

企业家如何科学谋划经营决策？

前言：对于企业家来说，两个最根本性的决策与选择就是决定“在哪儿玩”（where to play）以及“如何获胜”（how to win）。这两个决策——也就是公司在哪些领域参与竞争，以及公司基于什么去参与竞争——是促使企业产生战略优势的“组合拳”。本文就如何以企业发展理念为企业发展导向、

企业创新，非同凡想

在日趋激烈的市场竞争中，创新，是中国企业生存发展的不二选择。 在同质化时代的竞争中，中国企业特别是传统制造业，要想在竞争中脱颖而出，靠什么？创新，是中国企业生存发展的必由之路。

科学决策5C模式

每个人都是个决策者，日常生活的各个方面都需要做决策。尤其对身为主管的人来说，做决策的目的，就是要能够把事情做好——透过别人来完成某些事情，产出想要的结果。如果我们想要有更好的结果，就需要做出更好的决策；而想要做出更佳的决策，就需要做更多的思考。

冲突管理:“人和”创未来

随着团队的形成和发展，想要要求成员形成紧密结合的团队，领导者就必须换一些方式来处理因成员差异所造成的冲突。领导者不仅要帮助形形色色的员工，具有独具创意的构想，而且要处理好团队间的冲突。两千多年前，孔子提出“君子和而不同”的思想，和谐以共生共长，不同以相辅相成。对于企业而言，适度的冲突可以使企业充满活力。在战略的制定和行动上存在的争端、异议以及不同的观点，通常都能给企业增添活力，带来改变，促进创新，并有助于形成团结一致的团队。

卓越管理的八字方针

卓有成效是管理者必须做到的事，但是在所有的知识组织中。每一位知识工作者其实都是管理者，即使他没有所谓的职权。只要他能为组织做出突出的贡献。管理者的成效往往是决定组织工作成效的关键因素；并不是只有高级管理人员才是管理者，所有负责行动和决策而又有助于提高机构工作效能的人，都应该像管理者一样工作和思考。

卓越领导力如何培养

在正常情况下有超常发挥叫优秀,在超常情况下有正常发挥那才叫卓越。有一件事情你能做得好,那叫合格:有10件事情你能做得好,那叫优秀;有50件事情你能都做好,那叫卓越;有100件事情,你还想努力把它们都做好,那就叫找死!企业,尤其是是连锁企业,我不提倡合格与优秀,也不提倡找死——我提倡的理念是卓越。

敲开银行网点可持续创新之门

从20世纪90年代起，国外许多银行都开始探讨银行网点创新管理的问题——将网点从处理基本业务调整为主要从事其他渠道无法替代的复杂、高附加值的业务，从而提高分销渠道的竞争力和效率。

人性化管理的黄金原则

什么是人性化管理？所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。至于具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，

卓越管理的八字方针

卓有成效是管理者必须做到的事，但是在所有的知识组织中，每一位知识工作者其实都是管理者，即使他没有所谓的职权，只要他能为组织做出突出的贡献。管理者的成效往往是决定组织工作成效的关键因素，并不是只有高级管理人员才是管理者，所有负责行动和决策而又有助于提高机构工作效能的人，都应该像管理者一样工作和思考。

颠覆性创新成就商业领袖

大多数关于创新话题的书籍和研究报告都集中于讨论那些神秘难懂的理论、方法和技巧——与之形成对照的是，苹果公司的首席执行官乔布斯是一个实实在在的传奇。

怎样规划自己的职业生涯

职业生涯规划，又叫职业生涯设计，是指个人与组织桕结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。

发现生活方式是决胜市场的利器

品牌决胜市场的关键就是生活方式，明智者。

关于择差教育及托管教育的思考

择差教育一般是招收那些普通学校教不好,家长管不了的中小学生.这种教育跟普通教育包括民办寄宿学校的教育有很大不同,一般都属于非学历教育的短期训练班教育,大多数择差学校是只教育不教学,学生训练时间大约是半年到一年.……

运动会是我们的诗——起跑

揣着激动白线，一秒一秒酝酿紧张箭，已挂在弦上待哨音。

败在战略失误的大公司

企业失败不会是无缘无故的。