客户保持——加油站面临的新选择

叙述了加油站客户保持的含义和对企业的重要性,分析了客户流失的原因,介绍了实施客户保持的经验及建议。强调指出,客户与市场紧密相联,客户与企业的兴衰息息相关,客户的流失就是效益的流失。企业管理层必须高度重视做好客户保持工作,建立好客户关系档案,做好服务工作,提高客户的满意度和忠诚度。