数据挖掘技术在呼叫中心中的应用

在市场竞争日益激烈的今天,呼叫中心已经被证明在企业客户关系管理中是一种行之有效的模式。它为企业提供了一条快速通道,以便主动接触目标客户并与其保持良好的联系,因而获得大量的客户信息。呼叫中心数据挖掘,就是将从呼叫中心渠道收集的客户信息进行整合后,应用超级计算机、并行处理、神经元网络、模型化算法和其他信息处理技术,从中提炼出有价值的信息运用到企业服务、营销活动中。本文重点论述了常用数据挖掘技术在呼叫中心的应用。

中西医结合治疗慢性肺病并发呼吸衰竭患者的疗效观察

目的观察中西结合治疗慢性肺病并发呼吸衰竭患者的实际效果和具体价值。方法选取医院收治的慢性肺病并发呼吸衰竭患者84例,随机分为观察组和对照组,每组42例。对照组采用常规西医治疗,观察组在上述西医治疗基础上加中医辨证治疗,比较2组患者治疗前后肺功能指标和总有效率。结果治疗后,2组第1秒用力呼气量占用力肺活量比值(FEV1%)、血氧分压(Pa O2)数值较治疗前均升高,且观察组升高幅度大于对照组(P均<0. 01);观察组治疗总有效率为95. 24%,高于对照组的76. 19%(P <0. 01)。结论慢性肺病并发呼吸衰竭患者采取中西结合治疗,可明显调节患者肺功能,整体治疗作用显著,在临床治疗中具有全面推广价值。

肾炎方联合缬沙坦治疗慢性肾小球肾炎脾肾阳虚证临床观察

目的:观察肾炎方联合缬沙坦治疗慢性肾小球肾炎脾肾阳虚证的效果。方法:160例随机分为对照组和观察组各80例。两组均口服缬沙坦,观察组加用肾炎方。结果:治疗后观察组24h尿蛋白定量低于对照组(P<0.05),观察组症状积分低于对照组(P<0.05)。总有效率观察组高于对照组(P<0.05)。结论:肾炎方联合缬沙坦治疗慢性肾小球肾炎脾肾阳虚证效果较好,可减少蛋白尿,改善临床症状。

防错技术在发动机缸体加工中的应用

防错是一个预见性程序，用来预防和检测会对消费者造成负面影响并导致浪费的各种缺陷。防错分为设计防错和过程防错两大类，是制造质量的一个重要保证。

汽车供应链质量风险智能预警系统的开发与应用

针对汽车行业对质量风险普遍依托定性评价和考核管理,缺乏定量评估和动态监测的有效方法的痛点,开展供应链质量风险管控的研究。基于供应链链上节点企业运营过程的质量风险具有相关性、积累性和传递性等特点,形成一套集成风险定义、采集、分析、评估、预警、应对为一体的风险定向监测与准确预警的关键技术,包括质量风险指标体系、质量风险算法模型、风险预警法则;整合和挖掘供应链“产”、“销”、“存”全过程的内外部运行数据,建立供应链风险智能分析预测模型,开发汽车供应链质量风险智能预警系统,利用信息技术实现数据采集、分析计算、评估匹配、预警应对的自动化智能监测,突破原有的传统预警技术的局限,实现供应链质量风险数据定量分析与趋势预判,提高整车企业和零部件制造业的风险管控能力,降低质量损失,为汽车行业的质量风险管控提供经验借鉴。

珠海市1962—2011年夏季雷暴变化趋势特征

根据珠海气象观测站1962—2011年的雷暴观测资料，采用趋势分析、滑动平均、滑动t突变检验等方法，研究近50年夏季雷暴特征。结果表明：珠海年平均夏季雷暴日31．4d，年际变化不大，总体呈增多趋势，气候倾向率为＋0．03d／年：近50年珠海地区的夏季雷暴日经历了增多一减少一增多的过程；经历了三次明显的突变，1964年珠海夏季雷暴由少转多，呈增多趋势，1974年出现了由多转少的转变，呈减少趋势，1987年又出现了由少转多的情况，呈增多趋势；珠海市未来几年的夏季雷暴日变化趋势将会与近50年的变化趋势一样，将呈增多趋势。

浅议PFMEA在实际生产中的有效运用

介绍了过程潜在失效模式及后果分析(PFMEA,Process Potential Failure Mode and Effects Analysis)技术,说明了PFMEA与控制计划及标准化操作之间的关系,结合发动机制造工艺的具体应用实例,阐述了运用PFMEA使之成为动态文件并指导实际问题解决的方法。

优化生产线布局提高生产效率

生产线布局设计是制造工程规划设计的重要内容之一,生产线布局的精益程度对于提高生产效率、产品质量、资源利用率,从而降低运行成本提高经济效益至关重要。文章介绍了上汽通用五菱汽车股份有限公司通过运用精益生产的基本原则、理论及方法,在发动机工厂对汽缸体、汽缸盖加工线布局的优化过程中进行实践和创新;在保证零件加工制造工艺不改变、生产人员不增加的情况下,实现减少占地面积、提高生产效率、降低运行成本的成功实例。

精益化白车身“2 mm工程”尺寸控制方法

文章分析了CMM测量技术和CII指数,通过开展"2mm工程",使用工装电子封样、强化夹具管理、建立夹具调整档案、工装稳定性检查、夹具检具化、目视化管理化6种质量控制方法,实现某汽车制造企业低成本投入的目标,达到高效率运行和高质量输出的精益化控制白车身尺寸的要求。

变电站的雷电防护

变电站(所)是电力系统的枢纽,一旦雷击损坏,影响严重,因此要求有可靠的防雷措施。变电站雷害来源有二:一是雷直击变电站;二是沿线路传来过电压波。

提高曲轴生产线效率的有效途径——改进机械手与设备逻辑关系

对曲轴线机械手与设备上．下料之间的逻辑时间进行研究和分析，并根据实际生产状况分析曲轴线上的机械手在机床设备之间上下料和清空Buffer之间的逻辑关系．可找出能满足实际生产的最优生产节拍，避免机械手不必要的等待时间。

制造企业无人物流应用探索

一、前言。2018年,汽车行业进入28年以来首次下滑,整个行业进入寒冬期,开源节流成了各大主机厂面临的问题。某公司秉承“艰苦创业、自强不息”的精神,在公司领导的精准决策下,以降本增效为目的的工厂无人物流应用项目正式启动——利用E平台打造移动无人机器人提升厂内物流转运效率。