出租汽车服务质量的标本兼治

自2007年初开始至今，襄樊市试行了出租汽车客运驾驶员质量信誉考核。2008年元月至10月共运送乘客约2710万趟次，发现服务质量问题156次，主要涉及服务设施设备不齐全、服务质量差等。究其原因，有驾驶员岗前培训教育不够、服务观念淡薄、行业管理部门日常监督检查机制不完善等原因，还有一个被忽视的原因，即没有抓住出租车运营的特性，管理模式不适应出租汽车市场实际。襄樊市区1700辆出租汽车分别由24家出租汽车公司管理，经营主体是车主，公司管理较为松散，加之经营者和驾驶员单车作业，流动性强，给市场监管增添了难度，存在管理真空。