做文明的引领者——明德物业十周年侧记

2014年5月18日上午，“明德物业十周年庆典暨明德物业服务企业标准白皮书发布会”在山东济南举行。由此，山东明德物业管理集团（下文简称明德物业）成为山东省内首家面向社会公开发布物业服务企业标准的物业服务集团公司，也是全国首家在高校公寓管理方面推出物业服务企业标准的集团公司。来自全国各地物业管理主管部门、服务单位的嘉宾、领导等300余人参加了本次发布会，共同见证了这一对于明德物业和高校物业管理领域均具有里程碑意义的时刻。

海泰物业:以快制变,变以致恒

达尔文进化论告诉我们：能够生存下来的，并不是那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是那些对变化做出快速反应的企业。海泰物业专注于工业后勤管理十余年，总在随市场变化及时寻找适合自己的道路，终成为工业物业管理领域标杆企业之一。

蓝光嘉宝商业模式的持续重塑

行业大多数人熟知蓝光嘉宝这个品牌，很大程度上是缘于其“纵向延伸至房地产业的整个链条，横向涵盖消费者个性化需求”这个创新性的商业模式，以及这个模式所为蓝光嘉宝带来的一系列机会。

之平管理:做受人尊敬的企业

高效、专业、高质量之物业管理服务,被誉为业主的好管家、开发商的好帮手、物业公司的好教练,在物业管理行业中发挥了典范作用。而支撑其发展的正是企业中浓浓的人文气息。

开元国际:“三无”企业的战略性逆袭

精确管理：厘米级、分钟级的管理标准,使业主的物业资产保值增值;精致服务：贴身呵护、全方位照顾,将物业管理升华到精神享受的境界;精细经营：资产经营、管家理财,让业主花费的每一分钱都物超所值。

携手京东 嘉宝再次发力社区O2O

自今年七月发布＂生活家服务体系＂后,10月20日,四川嘉宝资产管理集团股份有限公司（下文简称嘉宝）与京东在北京签订战略合作协议,再次借助＂互联网＋＂拉开向现代服务业转型的战略布局的帷幕。此举,无疑进一步践行了嘉宝一直倡导的＂人居服务集成商＂的企业经营理念。据了解,嘉宝与京东将在社区生活服务领域达成合作意向,将以社区O2O为核心,有意于在社区消费大数据分析、社区物流配送、社区金融、智能家居等多个领域进行长远合作。嘉宝携手全球知名电商巨头,或将在技术、业务、品牌等方面迎来迅猛发展。

出产品之前先出人才——四川嘉宝资产管理集团人才培养解读

日本松下电器公司有一句名言：“出产品之前先出人才”，其创始人松下幸之助更是强调：“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养与训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的‘杀手锏’。谁拥有它就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对企业培训置若罔闻。”物业服务企业的转型，在对外为业主营造良好的消费体验，构建服务品牌知名度、美誉度和忠诚度的同时，对内更需要凝聚员工的心，激励并引领他们转变观念，一同前行。

智慧生活 乐活社区

龙湖从客户满意度出发，全面调研捕捉客户需求变化，发现持续为业主提供交通、教育配套资源，缩短社区商业成熟期，丰富的社区文化活动是当前业主急需的三大需求。

转型升级在路上:万源物业的二次创业征程

从物业管理的产业链来看，上游的房地产业刚刚开始一轮革命性的调整，伴随着房地产业“白银时代”的到来，物业管理的新时代已然来临。在这个时代，物业管理的价值将被重新审视和评估。

龙湖物业:龙民式幸福借“智慧”再升级

日前,龙湖“物业服务智能化系统平台”的先头兵——社区APP率先上线. 25万重庆“龙民”率先享受龙湖社区通APP带来的智能生活。作为龙湖品牌的重要组成部分，龙湖物业服务有限公司（下文简称龙湖物业）2014的发展掀开了全新的一页，“智慧龙湖”不再只是人们心中所畅想的梦，而是马上就可以触摸到的现实生活。

李晓平 房地产投资信托基金渐行渐近

按自己的意愿自由、真实地发表言论,独守自己的一方言论舞台,是为当今地产商之渴求。故此,本刊特开创"名商明言"专栏,希冀能如实记录地产商之真言、真见、真知、真感,所刊之言正如一位地产商所言:"我说的不一定是真理,但一定是真话"。"兼听则明,偏信则暗",广纳众家之言,非但为开发商一己之愿,更是行业发展之所需。

龙湖物业 你学不会

十几年来,龙湖物业正是凭借苛刻的标准和魔鬼般的细节服务,制定了龙湖物业最根本的行为法则,也定制了龙湖式的幸福标准。2014年,物业管理行业悄然刮起一场＂解密龙湖＂之风,源自龙湖物业的龙纹脉顾问咨询公司以＂没有满意就没有生意＂的角度解读了未来物业服务公司的发展格局,龙湖物业通过龙纹脉顾问将其数十年的管理秘笈全部分享给了行业。

重新认识龙湖物业

事实上,不管你之前多么了解龙湖物业,今天你必须要重新认识它,因为它的每一步发展总是在我们意料之外,就像你可能不知道龙湖物业还有这么一份研究业主需求的＂秘密武器＂一样。在龙湖物业的档案室里,存放着一份特别的研究报告——《龙湖业主全生命周期理论及需求层次的研究报告》。在这份报告里,龙湖物业将业主入住龙湖园区的生命周期细分为前期介入、售场开房、集中交房、磨合期、稳定期、

对话周洪斌:让服务更有价值

龙湖物业以自己的实践证实：社区内部的业主资源是一座很大的金矿,这一切的基础是持续的高满意度,因为,＂没有满意,就没有生意。＂2014年10月,中国新闻网发布了一篇文章《＂可怕＂的龙湖物业是如何炼成的》,之后,新华网、人民网、凤凰网等知名网络媒体迅速地进行了转载,一时间,龙湖物业的服务成为业界热议的话题：在全国20多个城市拥有管理项目,其中98%是住宅物业,面对不同地域文化背景,以及数十万业主挑剔的要求，连续多年保持98％的收费率和92％以上的业主满意度（第三方调查数据）——龙湖物业是怎么做到的呢？

房地产开发全流程产业链服务商——记成都嘉宝管理顾问有限公司

2010年，国际权威机构“盖洛普”调查结果显示，蓝光物业客户满意度高于行业标杆平均值13个百分点，其品牌信任和终端优势备受社会、商家青睐，与“银杏、金苹果、富侨、国美、好百年、可口可乐、雪花啤酒、中国移动、华西都市报、大润发”等630家知名企事单位达成战略合作伙伴关系，优势富集效应明显。

中国高校物业服务领跑者——山东明德物业管理有限公司发展侧记

战略可以助企业制胜，思路可使其跑赢市场。山东明德物业管理有限公司（以下简称明德物业）自成立以来，坚持“立足山东、面向全国、走向世界”的战略目标，立志做大做强，凭智慧和拼搏交上了成绩斐然的市场“答卷”。目前在全国投资的全资子公司有：北京明德伟业管理咨询有限公司、青岛明德物业管理有限公司、安徽明德物业管理有限公司、黑龙江明德物业管理有限公司、云南明德物业管理有限公司、山东明德文化传播有限公司、济南明德超市有限公司、济南明德杰瑞酒店管理有限公司等，并在河北、重庆、威海、东营等地设立22个分公司，目前在职员工达到5000余人，年收入1亿5千万元。

刘建荣:决胜千里者,当运筹帷幄

一个成功的团队必然有一位优秀的“掌舵人”，2008年对北京中保第一太平戴维斯物业管理有限公司总经理刘建荣以及他所带领的团队来说是硕果累累的一年，5月16日，在广西南宁召开的中国物业管理协会第二届理事会第二次全体会议上，北京中保第一太平戴维斯物业管理有限公司被选为常务理事单位，随后，总经理刘建荣又当选为中国物业管理协会设施设备技术委员会委员。

接轨世界 追求一流——专访重庆物业管理协会会长罗渝陵

近年来,伴随西部大开发战略的深入推进,重庆物业管理发生了哪些变化,呈现出哪些特点？企业是如何把握机遇和应对挑战的？在产业升级和创新经营等方面做了哪些探索？带着这些问题,记者采访了重庆物业管理协会会长罗渝陵女士,倾听她对重庆物业管理行业做出的深度解读.重庆孕育着走向全国的优秀企业《城市开发（物业管理）》（下文简称《城》）：和其他地区物业服务企业相比,您认为重庆物业管理行业有哪些特征？

研究物业管理行业人力资源 保障体系迫在眉睫

2008年6月28日,中国物业管理协会行业发展研究中心在深圳成立,中心初步确定10个重点研究课题。中国内地第一家物业服务企业、深圳市物业管理有限公司总经理陈家发参加了"物业管理行业人力资源保障体系的研究"课题组。2008年7月11日下午,本刊记者针对物业管理行业人力资源保障体系研究的相关问题,采访了陈家发先生。